Word jij onze nieuwe tijdelijke Customer Service Officer in Oost-Vlaanderen?

 

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Service Officer die het als zijn/haar/hun persoonlijke uitdaging ziet om de beste dienstverlening aan te bieden aan onze deelnemers van de groepsaankopen in de provincie Oost-Vlaanderen.

Welkom in de wereld van iChoosr

Wij zijn een jong, groeiend, internationaal, particulier bedrijf. Sinds onze start in 2008 zijn we uitgegroeid tot een organisatie met meer dan 140 collega’s die werkzaam zijn in België, Nederland, de VS, de UK, Polen en Japan.

Onze missie is om de energietransitie te versnellen. Met een bewezen trackrecord van tienduizenden batterijen, zonnestroom- en warmtepompinstallaties zijn we goed gepositioneerd om hier concrete invulling aan te geven. We organiseren op dit moment collectieve inkoop acties voor deze duurzame producten.

We zijn mensgericht, wat betekent dat we bij alles wat we doen naar de wereld kijken door de ogen, harten en geesten van mensen. Zo creëren we via ons digitale platform de ideale klantreis voor zowel de consument als onze partners.

Sinds 2008 hebben we 2,5 miljoen consumenten geholpen om over te stappen naar een duurzaam energiecontract en hebben we meer dan 160.000 mensen geholpen om zonnepanelen op hun dak te installeren en hun eigen elektriciteit op te wekken.

Wat wordt je rol?

Als Customer Service Officer behandel je zelfstandig vragen van deelnemers en zorg je voor een vlotte en professionele afhandeling. Je bent onze oren en ogen als het gaat om deelnemersvragen en deze communiceer je intern en extern om het proces voor onze deelnemers zo eenvoudig en aangenaam mogelijk te houden.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opvolgen de administratie van onze groepsaankoop projecten in samenwerking met de Provincie Oost-Vlaanderen. Dit doe je in nauwe samenwerking met het team van de Provincie zelf.

 

Dit betekent concreet dat:

• Je behandelt administratieve zaken die zorgen voor een goede werking van de Customer Service afdeling.
• Je zorgt voor een tijdig, correct en volledig antwoord op deelnemersvragen per e-mail.
• Je staat deelnemers telefonisch te woord en verzekert een correct antwoord op al hun vragen.
• Je bemant het loket van het provinciehuis in Gent tijdens de openingsuren (ma-di en do-vrij van 9u tot 12u en van 14u tot 17u) en behandelt de vragen van bezoekers op een vriendelijke en correcte manier.
• Je zorgt voor een adequate oplossing bij escalaties van deelnemersvragen, vragen van leveranciers of externe partijen en volgt deze end-to-end op.

 

Wie ben jij?

• Je beschikt over een uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands (Kennis van het Frans is een pluspunt);
• Je werkt erg nauwkeurig en kan geconcentreerd zelfstandig werken;
• Je hebt een mature werkhouding en bent stressbestendig;
• Je kan omgaan met complexe deelnemersvragen en klachten;
• Je signaleert eventuele problemen en werkt oplossingsgericht;
• Je functioneert en communiceert goed in teamverband;
• Relevante werkervaring in de energie of telecomsector is een pluspunt.

Wat bieden wij jou?

Je bent bij iChoosr verzekerd van een afwisselende, uitdagende baan met ruimte voor creativiteit en eigen inbreng.

Hierbij bieden wij je:

• Een tijdelijk contract tot en met 31-01-2025 voor 4 dagen per week. Vrije dag bij voorkeur op woensdag. Deze kan in overleg nog gewijzigd worden.
• Een competitief loon
• Extralegale voordelen: maaltijdcheques en een woon-werk vergoeding
• Een aangename werkomgeving
• Een duidelijk opleidingstraject
• Een leuke werkplek in het Provinciehuis van Gent

Ben je enthousiast?

Past deze functie bij iChoosr bij je, dan horen we graag van je! Stuur ons je motivatie en cv via Florence@ichoosr.com. Heb je vragen, dan beantwoorden we die graag.